问 Rollie：系统内的客服聊天

在任何页面角落打开 Rollie 聊天：立刻得到带出处的答复、发附件或把当前画面发过去，需要真人时一键转人工。

Rollie 是 Docklify 的客服助手。从系统右下角的入口打开聊天，直接把问题打出来就行——收货、上架、拣选、出库、连渠道这类使用问题都可以问。多数问题马上就有答复；答复如果引用了帮助页，消息下方会带出处，点开就是整篇。

不光能打字，还能发图#

• 发附件——点回形针选文件、把截图直接粘贴进来，或者把文件拖进聊天窗（图片、PDF、文本/日志、电子表格都行，单个不超过 10 MB）。报错截图特别有帮助。
• 把当前画面发过去——点「把我现在的画面发给客服看」，系统会拍下您当前所在的页面（只拍 Docklify 系统内的画面）。发送前您一定先看到这张图和一份简要说明，点「发送」之后才会真的发出去。如果页面刚刚报过错，聊天可能会温和地建议您发画面——它绝不会自己发。
• 转真人——点「转专人深查」并确认一次，这次对话就会变成一张客服工单由 Rollie 接手。回复会继续出现在同一个聊天里；您也能在 Tickets 里看到这张工单。