退货理由与平台理由映射：标准理由、未映射清单与补映射

每一行退货上，有三样东西分开存：平台给的原始理由、您家的标准理由、客户自己的原话。本文讲清标准理由清单长什么样、平台理由怎么对上号、以及未映射清单怎么几分钟清掉。

每个平台给退货理由的叫法都不一样——这家叫「尺码不对」，那家发个代码，另一家直接发自由文本。这些原始叫法要是直接进了报表，「客户为什么退货」就永远答不清。所以 Docklify 维护一套全公司共用的标准理由，用映射把平台叫法翻成标准理由，同时把平台原文永远留在行上作证据。平台说过的话，一句都不会被覆盖。

标准理由清单：上面是大类，下面是细码#

1. 打开 Master Data → 原因码，筛到 return 类别。理由分两层：大类组（比如「尺码与版型」）和它下面的具体理由（「偏小」「偏大」）。组是给报表和浏览用的，永远不能作为行上的答案。
2. 团队手工建退货时，每行的理由选择器只给细码——退货行存不了组。都不合适时，「其他」永远可选，旁边写上客户原话。
3. 给理由改名，改名会跟到所有地方（未办完的退货也一样），报表口径不会断代。停用一个理由不影响历史——只是新退货不再提供它。

平台理由怎么对上标准理由#

1. 一条映射有四个要素：退货来源、走哪条连接进来、平台原样发来的理由、您家的标准理由。四个一起才决定对上谁——同一个原始代码，来自两个平台，可以分别对到两个不同的标准理由。
2. 退货进来时理由已在映射里，这一行就悄悄拿到标准理由；平台原文仍留在行上和详情页，随时可查。
3. 从没见过的新理由，什么都不会坏：这一行先落到「其他」，平台原文保留，这个叫法开始计数——在未映射清单里等您处理。

清掉未映射清单#

1. 两个门进同一张清单：Master Data → 原因码 → 「未映射平台理由」页签，或 OMS → 设置 → 退货路由（/oms/settings/returns）里内嵌的同一张清单。清单按这个叫法出现的次数排序，最上面的就是最值得先补的。
2. 退货列表和每张详情页也会标出还带着未映射理由的单（「理由待映射」），您可以从真实单据直接跳过去补那个叫法。
3. 在一行上，选它应该对应的标准理由，保存。活儿就完了：从此以后，来自同一来源、同一连接、带这个叫法的新退货，都会自动拿到这个标准理由。
4. 一个诚实的提醒：已经落单的退货保持原样——行上仍是「其他」加平台原文，不会被追溯改写。看报表时，把补映射前后当作两段读；老行上的平台原文一直在，需要细看时查得到。

本文用到的 Docklify 功能#

• 标准退货理由（两层：组与细码）——Master Data → 原因码（类别：return）
• 未映射平台理由清单与一步补映射——Master Data → 原因码 →「未映射平台理由」页签
• 退货路由设置页内嵌的同一张未映射清单——OMS → 设置 → 退货路由（/oms/settings/returns）
• 退货列表的「理由待映射」标记与行上的理由三列——OMS → 退货单（/oms/rma）→ 打开退货单