语音提示 Voice Guidance：手机把下一步念给您听
语音提示是什么、管理员怎么按仓库开启、工人怎么打开/静音/调语速和语言、拣货/移库/上架/收货/盘点每一步手机实际会念什么、语音拣选怎么念校验码确认库位、开口报数确认数量、设备说明与常见问题——一篇讲全。
语音提示是手机端 WMS 任务的语音帮手。做拣货、移库、上架、收货、盘点任务时，手机会把下一步念出来——去哪个库位、什么产品、多少件——让您少低头看屏。在此之上还有「语音拣选」：开口报数、念校验码这些全程语音操作在 Docklify WMS App 里（见下文「语音拣选」）。网页版（浏览器登录）只有语音提示：手机只播报，您照旧扫码、点屏。其他操作和以前完全一样。
管理员：给仓库开语音#
到 Master Data → 仓库，打开仓库表单，找到 Voice（语音）卡片。语音模式有三档：关闭；语音提示（手机把每一步念出来，工人照旧扫码/点屏）；语音拣选——包含语音提示的全部功能，另外拣货任务里工人可以开口报数确认数量（库位照旧扫码）。选您希望本仓最高开放到哪一档。
- 默认是关闭。没人动过这个设置的仓库和以前完全一样——哪里都没有语音。
- 仓库设置是上限，不是给所有人一键打开：它只是把语音「开放」出来。工人还要在自己的设置里打开个人开关，才会听到播报（见下）。
- 把仓库改回关闭，这个仓所有人的语音从下一个任务起就停了。
工人：您的个人语音设置#
- 打开 WMS → More → 语音设置。您的个人「语音提示」开关默认是关的——您自己打开之前，什么都不会播。
- 语速：在 0.5 倍到 2.0 倍之间调。先用 1.0 倍；刚学活儿时调慢，觉得播报啰嗦了再调快。
- 播报语言：默认「跟随 App」，也可以指定六种语言里的任何一种。选您听得最顺的语言，不必和 App 界面语言一致。
- 试听按钮：点一下立刻播一句示例（还没开提示也能试听），先听清音色和音量合不合适。停止按钮可以停掉正在播的内容。
- 这个网页版设置页里没有「语音拣选」档。如果仓库开放了语音拣选，页面会显示一句说明：全语音拣选（开口报数应答）在 Docklify WMS App 里——网页版这里只有语音提示。个人设置永远不能超过仓库上限。
- 语音输入方式（免提/按键说话）在 Docklify WMS App 的语音设置里，和语音拣选档在一起——网页版完全不聆听。
如果您的仓库还没开放语音，这个页面上的模式开关是灰的，并会提示「本仓库未开放语音」。这是正常的——先请主管或管理员给仓库开语音提示；只靠个人开关是开不起来的。
在任务页上，右上角的喇叭按钮是临时静音：点一下，正在播的立刻停，后面也不再播；再点一下恢复。静音不改您设置页里的选择。如果语音实际是关的（仓库没开或个人没开），按钮会显示成灰色的带斜杠喇叭——但照样能点：点一下会明确告诉您是哪一层没开（仓库没开、还是您的个人开关没开），以及去哪儿打开。
系统会说什么#
下面各表就是手机会念的实际文案，按干活顺序列。占位符会换成您任务里的真实值：{location} 是库位码，逐段念（A-1-1-1 念成「A，1，1，1」）；{product} 是产品名；{qty}、{lines}、{pieces} 是数字；{from}、{to} 是库位。某一步没有这个值，就跳过那部分——您永远不会听到占位符被念出来。
所有任务通用
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 开始任务时 | 任务开始，去{location}。 |
| 任务完成时 | 任务完成，共{lines}行、{pieces}件。 |
拣货（补货复用同一套拣货文案）
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 进入一行拣货时 | 去{location}，{product}，拣{qty}件。 |
| 要放进 tote 时，会追加这一句 | 放进{tote}。 |
| 扫到的库位对了 | 对了，拣{qty}件。 |
| 扫到了另一个存在的库位 | 库位{location}，拣{qty}件。 |
| 一行拣完，去下一行 | 完成，下一个：{location}，{product}，拣{qty}件。 |
| 去最后一行 | 最后一行：{location}，{product}，拣{qty}件。 |
| 您跳过了建议库位（Next） | 已跳过，下一个：{location}。 |
| 建议库位用完了 | 已跳过，没有更多建议了。 |
组装拣选（工单）
给工单拣组件时，语音规则和拣货任务一样。语音提示档下，打开一个组件就会念出建议库位、产品和要拣的数量——就是拣货任务那句“去{location}，{product}，拣{qty}件。”；拣成功也会出声确认。在 Docklify WMS App 的语音拣选档下，数量框旁边多一个 🎤 按钮：点它说出数量，听到的数字填进框里给您核对，您点“确认拣选”之前什么都不会记账——听错了也不会自己入账。批次和序列号步骤只播报提示，数值照旧必须扫码，和拣货任务一样。
移库与临场移库（Quick Move）
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 拣完之后——要搬去哪里 | 移到{to}。 |
| 拣完之后，但任务没有预设目标库位（比如临场移库） | 拣好了，扫目标库位。 |
| 移库完成 | 完成，从{from}移到{to}。 |
上架与临场上架（Quick Putaway）
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 上架开始时 | 上架开始，先扫托盘。 |
| 建议库位 | 建议去{location}，也可以选别的。 |
| 上架完成——手机确认实际放到了哪里 | 完成，已上架到{location}。 |
收货（Receive）
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 收货开始时 | 收货开始，先扫月台库位。 |
| 全部提交之后（直接收货或按托盘收货） | 收货完成，共{lines}行、{pieces}件。 |
| 关闭收货任务时 | 任务完成，共{lines}行、{pieces}件。 |
盘点（Count）
| 步骤 | 您会听到什么（实际文案） |
|---|---|
| 进入一行盘点时——只念库位和产品，绝不念系统数量 | 盘点{location}，{product}。 |
| 您录入实盘数之后，会复述一遍给您核对 | 你录的是{qty}。 |
报错也会播，而且和屏幕上红色提示条是同一句话——比如库位不对、数量对不上、托盘不在这个库位上。报错播报优先级最高，会打断正在播的内容。如果静音、没开语音、或设备没有语音包，报错照样显示在屏幕上和以前一样——只是不念出来。
同一个错误在几秒内重复出现——比如同一个错库位连扫两次——只念第一次，不会反复吵您。换了一个不同的错误，会立刻念出来。
静音期间什么都不播——没有步骤提示、没有完成汇总、没有报错播报。您在屏幕上的操作完全不受影响。
语音拣选：全程用语音走完一行拣货#
先说清在哪里用：全程语音拣选是 Docklify WMS App 的功能。网页版（浏览器登录）的拣货任务只有语音播报——本节里的提示句您照样能听到，但确认靠扫码和点屏，不用开口。下面写的是 App 里的体验。
语音拣选只用在拣货任务上（订单拣、批次拣、波次拣、分区拣）。一整行可以全程用语音走完：手机把您指到库位，您念出库位标签上印的两位校验码确认到位，然后开口报拣了多少。来源托盘也能用语音确认——它有印在 LPN 旁的托盘校验码（见下面步骤）；Pick to 的箱格/LPN 照旧扫码——它们是库存的锚点，必须留给扫码。移库、上架、收货、盘点任务不听语音，仍然只有播报。在拣货行上，手机在听的时候会显示一条带 🎤 的语音状态条——先听校验码，然后听数量。
| 步骤 | 会发生什么 |
|---|---|
| 确认库位：念校验码 | 每个库位标签上都有一行 CHECK 加两位数字（比如 CHECK 47）——拣货页的建议库位旁也能看到。手机把您指到库位时会把这两位也念出来（「…报校验码：四、七」）。走到之后，照着标签把两个数字一位一位念出来。手机会答「对了，拣{qty}件」，然后您就进入报数量——这一步不用扫码。当然，照旧扫库位码也随时可以。 |
| 念错了——会被拦下 | 如果您念的数字不是目标库位的，手机会说「库位不对。去{location}，校验码{check}」，并停在这一步。这正是校验码的作用：走错了库位、念那个库位的数字也永远过不了，因为它的数字不一样。连着两次没对上，语音就让位——照旧扫库位码就行。 |
| 确认托盘：念托盘校验码 | 从存储位拣货时，托盘的确认方式和库位一样。标准托盘标签在大 LPN 下面印了一行 CHECK（比如 CHECK 16），拣货页在建议托盘旁也显示同样的两位数字——只在语音拣选模式开启时显示。手机会问「托盘{lpn}，报它的校验码」。把两个数字一位一位念出来。念对了：「对了，拣{qty}件」。念错了：「托盘不对。托盘{lpn}，校验码{check}」，并停在托盘步。随时可以照旧扫码或点选托盘，和以前一样。 |
| 用语音跳过建议 | 在库位步或数量步说出跳过词（见下）。手机会把跳过原因逐个念出来——听到您的原因时说确认词，跳过就完成了，原因会被记录下来，和点 Next 再在屏幕上选原因一模一样。如果还没人配过跳过原因，手机会告诉您，您就用屏幕操作。 |
| 报数量 | 把您拣到的数量直接说出来，一个完整的数。中文请带上「数量」两个字打头——说「数量二十五」：多了这个词，嘈杂的仓库里听准的概率高得多。数字后面不要加「件」这类字。英文直接说数字即可（“twenty five”）。 |
| 报对了 | 手机会说「确认，{qty}件」，并把数量自动填好。然后照旧点页面上的确认按钮完成这一行——语音负责填数，落账还是靠按钮。 |
| 您拣少了（短拣） | 手机会说「少{short}件。说『缺货』确认，或扫码重数。」如果少的数量是对的，说出确认词（中文说「缺货」，英文说 “short”），较小的数量就会被填好；如果刚才是数错了，重新数一遍，再报新的总数即可。 |
| 您报的数量比应拣的多 | 手机会提示这比应拣数量多，并请您再报一次。语音报数永远不会接受超过应拣的数量——真要走正常流程录入更多，请在屏幕上输入。 |
| 这个库位或托盘没法拣：用语音换一个 | 在库位步、托盘步或数量步说出换一个的词——英文说 “change”，中文说「换一个」（在托盘步说换托盘的词：“change pallet”/「换托盘」）。手机会问原因，并听您报原因词：用自己的话说出原因——比如「没货」「损坏」「货不对」。原因就是管理员维护的那套跳过原因（Master Data → 原因码，pick-skip 分类），手机拿您说的话和原因名称对。跳过会连同原因一起记录，和点 Next 再在屏幕上选原因完全一样；然后手机把您指到下一个建议库位——托盘则是同库位的下一个托盘——并念出它的 LPN 和校验码，您照旧报码确认。如果手机两次没听对您的原因，它会让位，您改在屏幕列表里选原因：不会卡住。 |
| 没有更多建议，或没有其他托盘 | 建议用完时，手机会明说，并请您扫一个库位条码——自由选择，和屏幕流程一样。某个库位没有其他托盘时，手机会说没有其他托盘，并听跳过词：说出它（再按上面那样报原因）就跳过整个库位，或者直接扫码/点屏继续。您永远不会被卡在一个无事可做的库位上。 |
| 手机没听清 | 手机会说「没听清，再说一遍」，然后再听一次。如果连着两次没听清，会说「请扫码或点屏继续」，语音状态条上也会显示同样的提示——接下来您照旧输入或扫码就行。语音永远不挡干活：屏幕随时能用。 |
如果您换了一个库位（点「下一个」或用语音换），托盘步会跟着您实际确认的那个库位走：手机会让您报新库位里第一个托盘的校验码。如果那个库位没有可确认的托盘，手机会出声说明——在屏幕上扫一个托盘 LPN，或说「跳过」继续。它不会一声不吭地停住。
语音状态条会如实告诉您手机是不是真的在听。它在听的时候，五根小竖条会随您的声音起伏——您说话时跳动，安静时只是轻轻摆动。如果状态条显示语音正在准备中，先等它准备好再开口。如果它显示语音已暂停、请点一下屏幕，就照做：在 iPhone 上系统有时会把麦克风音频挂起，点一下就唤醒——手机随后会把问题再问一遍。如果它显示麦克风未授权，请在手机系统设置里给 App 开麦克风权限；如果显示语音模型加载失败，检查网络后重新打开任务。校验码只在您的有效模式是语音拣选时，才显示在拣货页的建议库位或托盘旁边——语音关着或只有播报时不显示，因为那时扫码就是您的到场证明。
手机能听懂的词很少、是固定的：数字本身，加上确认、再说一遍（重听当前问题）、跳过（跳过建议并选原因）、帮助（同再说一遍）、返回（重听这一步——已完成的步骤绝不撤销）、换一个与换托盘（这个建议没法用——换下一个，见上面步骤），以及确认短拣用的缺货词。在任何语音步骤说「再说一遍」，都会重播当前问题，您不用猜手机刚才问了什么。
关于标签：开启语音拣选之前打印的库位标签没有 CHECK 行。给一个仓库打开拣选档之前，先在 Utilities → 标签打印把它的库位标签重打一遍（Master Data → 库位里的 Check 列能看到每个库位的校验码）。标签上没有校验码的库位，照旧扫码也能拣——只是重打标签之前，语音没有可核对的码。托盘标签同理：标准托盘标签会在大 LPN 下面印 CHECK 行；托盘语音确认上线之前打的托盘标签没有校验码——那些托盘照旧扫码确认，和以前一样。
全部语音指令清单#
这就是完整清单——手机只认这些固定词，外加数字、校验码和原因词。用您在语音设置里选的语言说出对应的词。指令只在语音拣选模式的拣货任务里、下面列出的步骤可用；其他地方手机不听。这张表也是您的核对表：不在表里的词，手机不认识。
| 指令——作用 | 在哪一步能用 | 说法——英·中·西·葡·法·日 |
|---|---|---|
| 确认——选下正在念的那个跳过原因 | 手机逐个念跳过原因时（说过「跳过」之后） | confirm · 确认 · confirmar · confirmar · confirmer · 確認 |
| 缺货——按您报的较小数量确认短拣 | 数量步，手机提示您少拣了之后 | short · 缺货 · faltante · falta · manquant · 不足 |
| 再说一遍——重听当前的问题 | 任何语音步骤 | repeat · 再说一遍 · repetir · repetir · répéter · もう一度 |
| 帮助——同「再说一遍」 | 任何语音步骤 | help · 帮助 · ayuda · ajuda · aide · ヘルプ |
| 跳过——跳过这个建议；手机念原因，您说「确认」选自己的 | 库位步、托盘步、数量步 | skip · 跳过 · saltar · pular · passer · スキップ |
| 返回——重听这一步（念原因时：上一条原因）。已完成的步骤绝不撤销 | 任何语音步骤 | back · 返回 · atrás · voltar · retour · 戻る |
| 换一个——这个建议没法用：报一个原因词，换到下一个建议库位（或托盘） | 库位步、托盘步、数量步 | change / next one · 换一个 · cambiar · trocar · changer · 変える |
| 换托盘——这个托盘没法用：报一个原因词，换同库位的下一个托盘 | 托盘步（在库位步、数量步说也认） | change pallet · 换托盘 · cambiar palé · trocar palete · changer de palette · パレット交換 |
数字和校验码不是指令，但它们是手机能听懂的另一半。校验码：照着印的两位，一位一位念（比如「零、一」）。数量：一个完整的数，后面什么都不加——中文请带「数量」打头。原因词：说完「换一个」或「换托盘」之后，用自己的话说原因；手机拿您说的话去对管理员维护的跳过原因名称，所以请说出原因的关键词——比如「没货」「损坏」「货不对」。词表里还有一个固定词——「完成」（Done / listo / pronto / terminé / 「完了」）——但没有任何一步需要它：数字和校验码报出来就自动确认，您永远不用说它。
报托盘尾号确认、回读确认与重新开启语音#
在 storage 库位，手机现在先让您报托盘尾号：「请报托盘某某的尾号后 3 位。」只念那几位数字，一位一位念（比如「四、五、七」）或者当成一个数念（「四百五十七」）都可以。如果同一库位有两个托盘末 3 位一样，手机会改口让您报后 4 位，并会明说位数。尾号连着报错 3 次，手机会提示您改扫码、或在屏幕上选托盘——绝不会堵住您干活。托盘上印着的校验码照样能报（您仓库用哪种以现场为准）。
有时手机会把您的回答念回来确认：「你说的是 65，对吗？说确认，或重新报。」这是它听到了合法的校验码或数量、但没完全听准的时候。念对了，就说「确认」；念错了，直接报正确的数字或数量——新报的会替换旧的。托盘尾号同理：需要确认时，手机会先把尾号念给您听，确认了才算数。
如果来电、Siri 或别的 App 打断了音频，语音状态条现在会如实显示语音被打断，不再假装在听。点一下状态条（或点屏幕任意处）就能恢复——手机会把问题再问一遍。如果状态条显示语音已停止、或麦克风/模型不可用，点状态条上的「重新开启语音」：它会原地重建语音会话，不用退出任务。无论语音是什么状态，扫码和手输永远照常可用。
设备与耳机说明#
- 如果您的设备没有语音合成（TTS），或没有您所选语言的语音包，手机就保持安静。所有任务都和今天一样照常能做——语音只是附加项，从来不是必需项。所选语言在本机没有语音包时，语音设置页会给出提示。
- 蓝牙耳机走手机的系统音频——照常把耳机和手机配对，播报就会从耳机里出来。App 里不用做任何额外设置。
- 在 iPhone 上，音频要靠您点「开始任务」这个动作解锁，所以第一句播报是在您开始任务之后才响起——不会更早。
常见问题#
我开了语音，为什么没声音？
按顺序查四样：1）管理员给您的仓库开了语音提示吗（Master Data）？2）您的个人开关开了吗（More → 语音设置）？3）任务页是不是静音了——喇叭按钮是静音状态？4）您的设备有所选语言的语音包吗（没有的话设置页会提示）？最快的验法是点设置页的试听按钮：示例句能播出来，说明声音本身没问题，原因就在上面某个开关。
我的设置页开关是灰的，点不了。
这说明您的仓库还没开放语音。只有管理员能开（Master Data → 仓库表单 → Voice 卡片）。仓库开放语音提示之后，您的开关就能点了——而且在您自己打开之前，它依然是关的。
它会听我说话、录音吗？
只有在 Docklify WMS App 的语音拣选模式下才会听，而且只听数字和几个固定词。语音提示模式——以及网页版的一切——从不使用麦克风。拣选模式下，在库位步、数量步或选原因期间，手机在本机聆听——只认数字和「缺货」「跳过」「再说一遍」等几个词。不会录音，不会上传：识别完全在您手机本地完成，这一步结束聆听就停止。
语音状态条说语音已暂停，怎么办？
在 App 里：点一下屏幕就行。在 iPhone 上，语音模型加载期间、或别的音频播放之后，系统可能把麦克风的音频挂起；这时状态条虽然显示着，却听不到您说话。点一下就唤醒音频，手机会把问题再问一遍——然后再报您的校验码或数量。麦克风旁那几根动着的竖条是它真在听的证据：会随您的声音跳动。如果状态条显示的是麦克风未授权，请在手机系统设置里给 App 开麦克风权限（设置 → 应用 → Docklify WMS → 权限），再重新打开任务。如果显示语音模型加载失败，检查网络（每种语言第一次用要下载约 40 MB），再重新打开任务。
盘点时，它会把系统数量念给我听吗？
绝不会。盘点播报只念库位和产品——系统数量不会播出来，盲盘还是盲盘。您在盘点任务里唯一会听到的数字，是您自己刚录入的实盘数，系统复述一遍让您发现输错没有。
能只把这一个任务的语音停掉吗？
能——点任务页的喇叭按钮。立刻静音，一直保持到您再点一下为止；设置页里的选择不受影响，下次还是按您设的来。静音绝不挡您干活：一切都还在屏幕上。
在 Docklify WMS App 里用语音#
Docklify WMS App（Android）是全程语音拣选所在的地方：同样的三档模式、同样的仓库上限与个人设置（在 App 里是：More → 语音设置）、同样的播报文案、校验码和指令词。本文「语音拣选」一节不适用于网页版——网页版只有上文的语音提示那一半。网页版的提示会用了，App 只多出开口应答这一半，没有新增要学的东西。
- 麦克风权限：拣选模式第一次要开始聆听时，App 会向您申请麦克风权限。如果您拒绝，该步骤的语音输入就不启用——扫码和手输照常可用。以后可以在手机的「设置 → 应用 → Docklify WMS → 权限」里补开。
- 识别用的是手机自带的语音识别器，所以设备上要有该语言的语音包。没有网络、也没有本机语音包时，语音输入可能不可用——拣货屏上的状态条始终显示真实状态（准备中、正在听、已停止、或不可用的原因），而且只有识别器真的在跑时，它才会显示「正在听」。
- 按住说话在 App 里同样可用：按住语音状态条上的按钮说话，说完松开。拣货屏上的静音按钮会让当前作业的播报静音，和网页版一样。
- 如果来电或其他 App 打断了音频（仅 App）：在 iPhone 上，语音会暂停，音频恢复后手机会把当前的问题再问一遍；如果没有自动恢复，点语音状态条上的「重新开启语音」。Android 上没有中断信号——来电会让识别就地停下；您当前的步骤不会被提交，进度不会丢。回来后点语音状态条上的「重新开启语音」，手机会把当前问题重新问一遍。