Cross Dock 异常处理：破损登记、索赔、关闭

手机端拍照登记破损，跟踪索赔状态（已提交 / 已批准 / 已赔付），异常未关闭的 HU 装车时自动拦下——一篇讲全。

破损的 HU 会怎么样？#

收货扫描标破损后，HU 进异常区（状态 exception），不进正常暂存区。但这只是上半场。下半场——登记破损、判定责任方、提交索赔——才是本篇要讲的。

手机端登记破损#

• 1. 货物状态选「破损」并确认收货后，弹出破损登记窗口。
• 2. 用手机摄像头拍破损照片（最多 5 张）。
• 3. 选破损类型：外箱破损 / 托盘断裂 / 受潮 / 泄漏 / 数量短缺。
• 4. 选责任方初步判断：承运商 / 发货方 / 仓库；可填预估损失金额。
• 5. 提交——异常单建好（状态「已登记」）。也可以跳过稍后补登，不阻塞收货。

索赔状态流转#

每张异常单带一个索赔状态：已登记 → 已提交索赔 → 索赔批准 / 索赔拒绝 → 已赔付。任何一步都可以直接关闭（不索赔或已完结）。在桌面端处理：WMS → 越库 → 异常管理。

破损 HU 不许装车#

有未关闭异常单的 HU，装车扫描时会被硬拦：红色报错 + 异常单号。先处理完异常单（关闭或走完索赔），再装车。这是为了防止破损货误发给客户。

常见问题#

• 问：手机端跳过了破损登记怎么办？答：到异常管理里找到这票 HU 补登记——照片、类型、责任方都可以后补。
• 问：破损是我们仓库的责任，还要索赔吗？答：不用。责任方选「仓库」，写处理备注后直接关闭。
• 问：关闭的异常单能重开吗？答：不能——关闭是终态。有问题重新登记一张。