Cross dock : gestion des dommages, enregistrement et réclamation
Dernière mise à jour 2026-10-17
Enregistrez les HU endommagées sur mobile avec photos, suivez les réclamations et bloquez le chargement.
Qu\u2019advient-il d\u2019une HU endommagée ?#
Une HU marquée endommagée va en zone des exceptions (statut \u00ab exception \u00bb). Ce guide couvre la suite : enregistrer, déterminer le responsable, réclamer.
Enregistrer le dommage sur mobile#
- 1. Après confirmation \u00ab Endommagée \u00bb, la fenêtre d\u2019enregistrement s\u2019ouvre.
- 2. Photographiez le dommage (5 photos max).
- 3. Choisissez le type : carton endommagé / palette cassée / mouillé / fuite / manquant.
- 4. Choisissez le responsable présumé : transporteur / expéditeur / entrepôt ; montant estimé facultatif.
- 5. Envoyez — le ticket est créé (\u00abbrouillon\u00bb). Vous pouvez passer et enregistrer plus tard.
Flux de la réclamation#
Chaque ticket porte un statut : brouillon → soumise → approuvée / rejetée → payée. Chaque étape peut être fermée. Gestion sur desktop : WMS → Cross Dock → Gestion des exceptions.
Les HU endommagées ne peuvent pas charger#
Une HU avec ticket ouvert est bloquée au scan de chargement : erreur rouge avec le numéro du ticket. Résolvez d\u2019abord.
FAQ#
- Q : J\u2019ai sauté l\u2019enregistrement. R : retrouvez la HU dans Gestion des exceptions.
- Q : Le dommage est de notre faute. R : pas de réclamation ; responsable \u00ab entrepôt \u00bb, puis fermez.
- Q : Rouvrir un ticket fermé ? R : non, c\u2019est terminal ; créez-en un nouveau.