FAQ
FAQ
Réponses aux questions les plus fréquentes.
Je ne peux pas me connecter. Que dois-je vérifier ?
Liste de contrôle en cas d’échec de connexion : identifiants, statut du compte et limites d’appareils.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion, ou demandez de l’aide à votre administrateur.
Comment changer la langue de l’app ?
Docklify prend en charge l’anglais, le chinois, l’espagnol, le portugais, le français et le japonais.
Comment basculer entre organisations ?
Utilisez le sélecteur d’organisation si vous êtes membre de plusieurs locataires.
« Limite d’appareils atteint » — qu’est-ce que cela signifie ?
Chaque utilisateur peut utiliser un poste de bureau et un appareil mobile. Supprimez un ancien appareil pour libérer une place.
La quantité reçue ne correspond pas au ASN / bon de commande — que faire ?
Enregistrez la quantité réelle et l’état pendant la réception ; les écarts sont suivis pour traitement ultérieur.
La mise en stock ne suggère aucun emplacement / je ne trouve pas de bon emplacement
Recherchez dans la liste des emplacements, vérifiez les règles de zone ou choisissez un emplacement alternatif.
Le stock du système ne correspond pas à ce qui est en rayon
N’ajustez pas manuellement — lancez un inventaire tournant et enquêtez avant de comptabiliser un ajustement.
Mon étiquette ne s’imprime pas / l’étiquette code-barres n’a pas de code-barres
Vérifiez la file du centre d’impression, l’état en ligne de l’imprimante et réimprimez les travaux échoués.
Une commande OMS est bloquée et n’avance pas
Vérifiez le statut de la commande, les blocages, l’allocation de stock et les exceptions de tâches.
Puis-je modifier ou annuler une commande OMS après sa création ?
Cela dépend de l’avancement de la commande — les commandes récentes peuvent être modifiées, les plus avancées nécessitent le support.
Je ne comprends pas un frais sur ma facture 3PL
Ouvrez la facture, vérifiez les lignes de frais et les unités de facturation, puis contestez avec votre numéro de facture sous la main.
Le scan mobile ne fonctionne pas / le scanner ne lit pas le code-barres
Vérifiez l’autorisation de la caméra, l’éclairage et la mise au point — ou saisissez le code manuellement.
L’app mobile fonctionne-t-elle hors ligne ?
L’app mobile a besoin d’une connexion réseau — scans, recherches et envois passent par le serveur.
Device Hub ne peut pas joindre l’imprimante / l’imprimante apparaît hors ligne
Vérifiez que Device Hub tourne, que l’imprimante est allumée et connectée, et examinez l’état du heartbeat.
Quel navigateur dois-je utiliser ?
Utilisez le dernier Chrome sur desktop ; sur iPhone, utilisez l’impression cloud car Safari ne peut pas communiquer directement avec les imprimantes.
Comment exporter des données ? (commandes, stock, rapports)
L’export est une permission distincte — si vous ne voyez pas le bouton d’export, demandez à votre administrateur.
Comment contacter le support ?
Utilisez « Signaler un problème » dans le menu Plus de l’app — incluez des captures et le numéro de document.
Comment ajouter un nouveau compte employé ?
Les administrateurs invitent le personnel par e-mail depuis l’app d’administration, puis assignent un rôle et des compétences opérationnelles.
La page semble cassée ou blanche après une mise à jour
C’est presque toujours une ancienne version en cache — rechargez en force ou effacez les données du site sur mobile.