Je ne peux pas me connecter. Que dois-je vérifier ?
Dernière mise à jour 2026-10-13
Liste de contrôle en cas d’échec de connexion : identifiants, statut du compte et limites d’appareils.
La plupart des échecs de connexion viennent d’un e-mail/mot de passe incorrect, d’un compte désactivé ou de la limite d’appareils (un poste de bureau plus un appareil mobile par utilisateur). Suivez les étapes ci-dessous.
- Ressaisissez soigneusement votre e-mail et votre mot de passe (attention au verrouillage majuscules et aux erreurs de saisie automatique).
- Si vous avez été invité récemment, demandez à votre administrateur de confirmer que votre compte est actif et non désactivé.
- Si vous voyez la page d’avertissement de limite d’appareils, vous avez déjà un poste de bureau et un mobile connectés. Supprimez un ancien appareil sur cette page (touchez deux fois pour confirmer) pour libérer une place.
Toujours bloqué ? Utilisez « Signaler un problème » dans le menu Plus de l’app, ou envoyez une capture de l’erreur à votre administrateur.