Contacter le support et recevoir les alertes conteneurs sur WeCom

Liez votre compte WeCom une fois avec un code unique du portail, puis demandez le statut de vos conteneurs et recevez les alertes de retrait, de dernier jour gratuit et de rendez-vous dans WeCom.

Si votre équipe nous parle déjà sur WeCom, tout peut se faire là : demander où est un conteneur et être averti quand il peut être retiré, quand un jour gratuit va expirer ou quand un rendez-vous est confirmé. Une courte étape de liaison vient d’abord, pour que seuls les conteneurs de votre entreprise vous soient montrés.

1. Liez votre compte WeCom (une seule fois)#

1. Connectez-vous au portail client, ouvrez Profil → Liaison WeCom et générez un code unique. Le code est valable 10 minutes et à usage unique.
2. Ouvrez notre conversation de support dans WeCom et envoyez le code comme un message seul. Vous recevrez la confirmation de liaison.
3. Si le code a expiré, générez-en un nouveau dans le portail et envoyez celui-là. Ne partagez pas le code : quiconque l’a pourrait se lier en tant que votre entreprise ; traitez-le comme un mot de passe.

Fonction Docklify utilisée : le code de liaison du portail est la preuve qu’un compte WeCom appartient à votre entreprise — la même portée que celle qui limite ce que vous voyez dans le portail (Drayage → Suivi).

2. Demander un conteneur dans WeCom#

• Après la liaison, envoyez simplement le numéro de conteneur (11 caractères, ex. ABCD1234567) dans la même conversation. Vous obtiendrez le dernier statut enregistré : ETA, dernier jour gratuit au terminal, dernier jour gratuit de la compagnie, retenues éventuelles et possibilité de retrait.
• Chaque réponse de statut se termine par l’horodatage des données : la dernière mise à jour du statut. Vérifiez-le avant une décision comme envoyer un camion. Si le suivi en direct n’est pas encore connecté pour un conteneur, la réponse le dit clairement.
• Avant la liaison, la conversation arrive quand même à notre équipe comme une demande normale, mais aucune donnée de conteneur ne peut être consultée : la liaison est ce qui débloque les consultations, pour votre protection.

3. Les alertes que nous vous envoyons#

• Retrait disponible : dès qu’un conteneur est enregistré comme disponible au retrait, vous recevez un message avec l’heure de disponibilité et les deux derniers jours gratuits.
• Dernier jour gratuit proche : une alerte avant l’échéance du premier des deux derniers jours gratuits (terminal et compagnie), les deux dates indiquées séparément pour planifier le retrait ou le retour.
• Résultat du rendez-vous : quand un rendez-vous au terminal est confirmé, vous recevez l’heure et le numéro ; s’il n’est pas encore confirmé, un court message indique que nous continuons le suivi.
• À propos de la livraison : les alertes par conversation ne peuvent être délivrées que pendant la fenêtre de conversation ouverte (peu après votre dernier message). Si une alerte ne peut pas être livrée, notre équipe fera le suivi par votre canal habituel — et le statut reste consultable dans le portail.

4. Questions transmises à une personne#

Sur ce canal aussi, les questions de tarifs, factures, remboursements ou dommages sont toujours traitées par une personne. Vous recevrez un bref accusé, puis un spécialiste prendra le relais — les messages automatiques ne confirment jamais de montants ni de résultats.

Fonctions Docklify utilisées dans cet article#

• Portail client → Profil → Liaison WeCom : générer le code unique.
• Portail → Drayage → Suivi : les mêmes enregistrements de conteneurs et horodatages que ceux cités dans la conversation.
• Tickets de support : chaque conversation WeCom est conservée comme une demande de service, consultable par vous et notre équipe.