Tickets : support essentiel
Dernière mise à jour 2026-10-13
Cycle de vie, SLA, assignation auto, email-vers-ticket, triage IA et portail.
Tickets est le support : chaque demande devient un ticket TKT- avec états et priorités.
Flux en 4 étapes#
- Arrivent par portail, email ou manuel ; SLA auto selon priorité.
- Assignation auto et triage IA avec brouillons et liens.
- Répondez depuis le panneau : notes internes ou réponses publiques.
- Les brouillons IA attendent validation ; le portail synchronise.
Systèmes liés#
- Portail : les merchants créent des tickets, synchro bidirectionnelle.
- L’IA lie les documents cités dans le ticket.
Principe : simple et suffisant ; réponses types et fusion prévues.