Canaux et réponses : origine et comment répondre

Origines : portail synchronisé, email-vers-ticket et manuel ; réponses et actions en masse.

Les tickets entrent par trois portes et sortent par une : votre réponse. Connaissez les portes et les deux types de réponse.

Trois portes : d’où viennent les tickets#

1. Portail du merchant : dépôt et suivi ; synchronisation bidirectionnelle.
2. Email-vers-ticket : IMAP convertit chaque email en ticket, avec déduplication par Message-ID.
3. Manuel : pour appels ou visites ; choisissez merchant, catégorie et priorité.

Répondre depuis la page de détail : deux registres#

• Note interne : équipe seule ; pour passations et contexte.
• Réponse publique : va au merchant ; voix officielle, claire et complète.
• Les brouillons IA attendent validation humaine avant envoi.

Actions en masse#

• Assignation en masse : plusieurs tickets à une personne.
• Clôture en masse : clôturez plusieurs résolus d’un coup.