常见问题
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常见问题
最常见问题的解答。
登录不上，应该检查哪些地方？
登录失败排查清单：账号密码、账号状态、设备数量限制。
忘记密码了，怎么重置？
用登录页的重置链接，或请管理员协助。
怎么切换 App 的显示语言？
Docklify 支持英语、中文、西班牙语、葡萄牙语、法语、日语六种语言。
我属于多个组织，怎么切换？
如果您是多个租户的成员，用组织切换器切换。
提示"设备数量已达上限"是什么意思？
每位用户最多用 1 台桌面和 1 台移动设备，移除旧设备即可腾出名额。
实收数量和 ASN / 采购单对不上，怎么办？
收货时如实记录实际数量和货物状态，差异会被跟踪以便后续处理。
上架时推荐不出库位 / 找不到合适的库位
搜索库位列表、检查库区规则，或选择替代库位。
系统库存和货架实物对不上
不要手工硬调——先做循环盘点、调查原因，再过账调整。
标签打不出来 / 条码标签上没有条码
检查打印中心队列、打印机在线状态，失败任务可以补打。
OMS 订单卡住了，一直不动
检查订单状态、冻结、库存分配和任务异常。
OMS 订单下完还能改单或取消吗？
取决于订单走到哪一步——早期的可以改，走得远的需要找支持。
3PL 账单上有笔费用看不懂
打开账单核对费用明细行和计费单位，申诉时准备好账单号。
手机扫码扫不上 / 扫码枪读不出条码
检查相机权限、光线和对焦——也可以手工输入编码。
手机端离线能用吗？
手机端需要联网——扫码、查询、提交都要走服务器。
Device Hub 连不上打印机 / 打印机显示离线
确认 Device Hub 在运行、打印机已开机并连接，查看心跳状态。
推荐用什么浏览器？
桌面端用最新版 Chrome；iPhone 上 Safari 不能直连打印机，请用云打印。
怎么导出数据？（订单、库存、报表）
导出是独立权限——看不到导出按钮就找管理员开通。
怎么联系支持团队？
用 App 的 More 菜单里的"问题上报"——附上截图和单据号。
怎么给新员工开通账号？
租户管理员在 Admin 应用里按邮箱邀请员工，然后分配角色和操作技能。
更新后页面显示异常或空白
几乎总是缓存的旧版本在作怪——硬刷新，或在手机上清除站点数据。