ラストマイルチーム立ち上げガイド：配送・ルート・ドライバー管理

配送オーダーの作成から仕分け、ルート最適化、ドライバー管理、配達証明まで、LastMileモジュールで1日の配送業務を回す方法。

このガイドはラストマイル配送チーム向けです。配車担当は毎朝配送オーダーを作り、仕分け壁のポケットに仕分け、システムがルートを自動作成。ドライバーはスマホの順序通りに配達して配達証明を取得し、お客様は自分で荷物を追跡できます。すべてDocklifyのLastMileモジュール内で完結します。

配送オーダーと仕分け#

1. 配送オーダーを新規作成します（LastMile → 配送）：オーダー番号は自動採番（LMD-000001形式）。受取人・住所・商品明細・納期条件を入力します。
2. 仕分け壁のポケット：ルート（route）またはゾーン（zone）ごとに作成します。作業者はスキャンで仕分けし、荷物は自動で該当ポケットに振り分け、誤スキャンはシステムがブロックします。
3. 積み込み後にポケットをクローズ：積み込み完了後にクローズし、混載や重複積載を防ぎます。
4. 不明な荷物は保留：該当ポケットが見つからない荷物は保留し、配車担当が所属を確認してから振り分けます。適当なポケットに押し込んではいけません。

ルート最適化#

• ルート番号はLMR-000001形式。作成時は下の3つのVRPモードから選びます：
• balanced（バランス、デフォルト）：納期と走行距離を両立し、時間帯ペナルティ付き。日常はこれがデフォルト。
• fastest（最速）：走行距離最短のみで作成。スピード優先の便に使います。
• eco（エコ）：燃費優先のルート。距離は少し長くなることもあるが、総コストは最低になります。
• 積載超過保護：荷物が車両容量を超えた場合、システムは非破壊的に切り分けます——あふれた分は次の便に回し、当便はover_capacityとマーク。紛失も無理な積載もありません。

配車ダッシュボードとドライバー配送#

配車ダッシュボードは配車担当の「戦場ビュー」です。ドライバーをクリックすればルート全体が見え、停留所はステータス別に色分け（配達済み／現在の停留所／未配達）、ドライバーの現在地もリアルタイム表示。ドライバーのスマホ側は自分の便に集中：今日のタスクリスト、ワンタップのステータス遷移（出発／到着／サイン）、現場写真＋お客様の署名でPOD完了です。

例外対応と顧客追跡#

お客様は追跡ページで荷物のステータスを自分で確認でき、「荷物はどこ？」の問い合わせが減ります。受取拒否・破損・住所誤りなどの例外は返品伝票（RMA、番号形式LRT-000001）に転換し、荷物は仕分けエリアに戻して一括処理します。