Guía de inicio para equipos de última milla: entregas, rutas y conductores
Gestione un día completo de entregas en el módulo LastMile: crear pedidos de entrega, clasificar, optimizar rutas, gestionar conductores y confirmar la entrega.
Esta guía es para equipos de entrega de última milla: el despachador crea los pedidos de entrega cada mañana, clasifica los paquetes en los compartimentos del muro de clasificación y el sistema planifica las rutas; los conductores siguen el orden en su teléfono y confirman la entrega; los clientes consultan sus paquetes por su cuenta. Todo ocurre dentro del módulo LastMile de Docklify.
Entregas y clasificación#
- Cree un pedido de entrega (LastMile → Entregas): el número se genera automáticamente con el formato LMD-000001. Registre el destinatario, la dirección, el detalle de los artículos y los plazos de entrega.
- Compartimentos del muro de clasificación: configúrelos por ruta o zona. Los operarios clasifican escaneando; cada paquete cae en su compartimento y el sistema bloquea el escaneo erróneo.
- Cierre el compartimento tras la carga: cuando la carga esté completa, cierre el compartimento para evitar mezclas o cargas duplicadas.
- Retenga los paquetes desconocidos: si un escaneo no encuentra compartimento, retenga el paquete hasta que despacho confirme su destino; nunca lo meta en un compartimento cualquiera.
Optimización de rutas#
- Las rutas usan el formato LMR-000001. Elija uno de los tres modos VRP al planificar:
- balanced (equilibrado, predeterminado): equilibra ventanas horarias y kilometraje, con penalización por ventana; el predeterminado de todos los días.
- fastest (más rápido): planifica solo por el kilometraje más corto; para las olas donde la rapidez lo es todo.
- eco (ahorro): rutas con prioridad al combustible; el kilometraje puede ser algo mayor, pero el costo total es el más bajo.
- Protección por sobrecarga: si los paquetes superan la capacidad del vehículo, el sistema trunca sin pérdidas; el excedente pasa a la siguiente ola y el viaje queda marcado como over_capacity. Sin pedidos perdidos ni sobrecargas forzadas.
Panel de despacho y entrega de conductores#
El panel de despacho es la vista de batalla del despachador: seleccione un conductor para ver su ruta completa; las paradas se colorean por estado (entregado / actual / pendiente) y se marca la posición en vivo del conductor. En el teléfono del conductor todo gira en torno a su propia ruta: lista de tareas del día, cambio de estado con un toque (salido / llegado / firmado) y la POD se completa con foto en sitio más la firma del cliente.
Excepciones y seguimiento de clientes#
Los clientes pueden consultar el estado de sus paquetes en la página de seguimiento, lo que reduce las llamadas de “¿dónde está mi paquete?”. Las excepciones (rechazo, daño, dirección errónea) se convierten en órdenes de devolución (RMA, formato LRT-000001); el paquete vuelve a la zona de clasificación para su gestión.