Guia de início para equipes de última milha: entregas, rotas e motoristas
Gerencie um dia inteiro de entregas no módulo LastMile: criar pedidos, separar, otimizar rotas, gerenciar motoristas e confirmar a entrega.
Este guia é para equipes de entrega de última milha: o despachante cria os pedidos de entrega a cada manhã, separa os pacotes nas posições da parede de separação e o sistema planeja as rotas; os motoristas seguem a sequência no celular e confirmam a entrega; os clientes rastreiam seus pacotes sozinhos. Tudo acontece dentro do módulo LastMile do Docklify.
Entregas e separação#
- Crie um pedido de entrega (LastMile → Entregas): o número é gerado automaticamente no formato LMD-000001. Informe o destinatário, o endereço, o detalhe dos itens e os prazos de entrega.
- Posições da parede de separação: configure por rota ou zona. Os operadores separam escaneando; cada pacote cai na posição certa e o sistema bloqueia o escaneamento errado.
- Feche a posição após o carregamento: quando o carregamento estiver completo, feche a posição para evitar misturas ou carregamentos duplicados.
- Retenha pacotes desconhecidos: se um escaneamento não encontrar posição, retenha o pacote até o despachante confirmar o destino; nunca coloque em uma posição aleatória.
Otimização de rotas#
- As rotas usam o formato LMR-000001. Escolha um dos três modos VRP ao planejar:
- balanced (equilibrado, padrão): equilibra janelas de horário e quilometragem, com penalidade por janela; o padrão do dia a dia.
- fastest (mais rápido): planeja apenas pela menor quilometragem; para as ondas em que a rapidez é tudo.
- eco (econômico): rotas com prioridade ao combustível; a quilometragem pode ser um pouco maior, mas o custo total é o menor.
- Proteção contra sobrecarga: se os pacotes excederem a capacidade do veículo, o sistema trunca sem perdas; o excedente vai para a próxima onda e a viagem fica marcada como over_capacity. Sem pedidos perdidos nem sobrecarga forçada.
Painel de despacho e entrega dos motoristas#
O painel de despacho é a visão de batalha do despachante: selecione um motorista para ver sua rota completa; as paradas são coloridas por status (entregue / atual / pendente) e a posição ao vivo do motorista é marcada. No celular do motorista, o foco é a própria rota: lista de tarefas do dia, mudança de status com um toque (saído / chegado / assinado) e a POD é concluída com foto no local mais a assinatura do cliente.
Exceções e rastreamento do cliente#
Os clientes podem consultar o status dos pacotes na página de rastreamento, reduzindo as ligações de “onde está meu pacote?”. As exceções (recusa, avaria, endereço errado) viram ordens de devolução (RMA, formato LRT-000001); o pacote volta à área de separação para tratamento unificado.