尾程派送团队上线指南：配送单、路线与司机管理

从配送单创建到分拣、路线优化、司机派送与签收，用 LastMile 模块把一整天的派送任务管起来。

本指南面向尾程派送团队：调度员每天上午创建配送单、分拣墙格口分货、系统自动排路线；司机在手机端按序送货、拍照签收；客户可以自己查询包裹状态。整套动作都在 Docklify 的 LastMile 模块里完成。

配送单与分拣#

1. 新建配送单（LastMile → 配送单）：单号自动生成，格式为 LMD-000001。录入收件人、地址、商品明细和时效要求。
2. 分拣墙格口：按路线（route）或区域（zone）建格口。操作员扫码分拣，包裹自动归入对应格口，扫错格口时系统拦截提醒。
3. 装车关闭格口：格口货齐后装车，装车完成即关闭该格口，避免混装串货、格口重复使用。
4. 未知包裹先留置：扫码找不到对应格口的包裹先留置，调度确认归属后再分配，不许随手塞进某个格口。

路线优化#

• 路线单号格式为 LMR-000001，排线时从下面三种 VRP 模式里选一个：
• balanced（均衡，默认）：兼顾时效和里程，带时间窗惩罚，日常默认用它。
• fastest（最快）：纯按里程最短排线，赶时效的波次用它。
• eco（省油）：油耗优先的线路，里程可能稍长，但综合成本最低。
• 超载保护：包裹量超过车辆容量时，系统做非破坏性截断——超出的部分留到下一波，并把本趟标记为 over_capacity，既不会丢单，也不会硬塞超载。

调度大屏与司机派送#

调度大屏是调度员的"战场视图"：点选一名司机，就能看到他整条路线；站点按状态着色（已送达 / 当前站点 / 待送达），司机当前位置实时标注。司机手机端只管自己的活：今日任务清单、一键状态流转（出发 / 到达 / 签收），现场拍照加客户签名即完成 POD。

异常处理与客户追踪#

客户可在追踪页自助查询包裹状态，减少"我的件到哪了"的电话。出现拒收、破损、地址错误等异常时，转退货单（RMA，单号 LRT-000001），包裹退回分拣区统一处理。